← BuyBox Radar

Recenzie de 1 stea pe eMAG: ce faci în primele 24 de ore

Ghid pentru selleri eMAG Marketplace

O recenzie negativă costă mai mult decât pare

Efectul nu se oprește la produsul respectiv. Rating-ul de seller intră în calculul pentru BuyBox, deci o serie de recenzii slabe îți poate afecta poziția pe toate produsele.

Ce faci concret

• Răspunde public, calm și concret. Ceilalți cumpărători citesc răspunsul, nu doar reclamația.
• Rezolvă cauza real. Dacă e o problemă de ambalaj sau de livrare, se va repeta.
• Cere eliminarea doar când e justificat. Recenziile care încalcă regulile platformei (limbaj nepotrivit, comentarii despre curier, produs greșit din altă comandă) pot fi contestate.
• Compensează unde are sens. Un client nemulțumit care primește o soluție își modifică uneori recenzia.

De ce contează primele ore

Un răspuns care apare la câteva ore după recenzie arată un vânzător atent. Unul care apare după două săptămâni nu mai schimbă nimic — între timp, zeci de cumpărători au citit doar reclamația.

Din nou, problema este să afli la timp: eMAG nu îți trimite o alertă imediată pentru fiecare recenzie negativă.

Citește și

• Ce este BuyBox-ul pe eMAG și de ce decide cine vinde
• Cum recuperezi BuyBox-ul pe eMAG fără să distrugi marja
• De ce au scăzut brusc vânzările pe eMAG: 7 cauze reale